Эмпатия – эффективный инструмент общения

эмпатияЭмпатия помогает сделать общение между людьми эффективным и помогает добиваться успеха в жизни. По сути, это весьма эффективный инструмент общения, который, как и любой инструмент, важно уметь правильно применять. 

Способность к эмпатии влияет на способность к успеху

В современной психологии слово «эмпатия» означает способность человека представлять себя на месте другого человека, интуитивно понимать и принимать его идеи, действия, чувства, переживать сходные эмоциональные состояния.

Эмпатию следует отличать от симпатии, сочувствия и переживания.

От симпатии эмпатия отличается тем, что сопровождается чувством переживания за другого, чувством обеспокоенности. Но это и не сочувствие, не сопереживание, когда мы говорим «я сочувствую», «я переживаю.

Эмпатия – это умение понять точку зрения другого человека и сказать: «Вы сейчас чувствуете то-то… желаете того-то…».

Эмпатические реакции врожденные или приобретаются в ходе развития? Ученые не пришли пока к единому мнению. Однако известно, что эмпатия проявляется уже у младенцев. Вспомним: как только один малыш заплачет, его дружно поддерживают своим плачем те малыши, которые находятся рядом.

Позже различные условия воспитания либо притупляют способность к эмпатии, либо благоприятствуют ее развитию. 

Теплые взаимоотношения родителей с детьми, сопереживание взрослых другим людям и желание помочь тем, кому трудно, конечно же, развивают эмпатию.

По мнению психологов, важную роль в формировании эмпатии играет эмоция печали. Например, детский плач побуждает мать обратить на ребенка внимание, успокоить его. Печаль о потере близкого человека учит понимать подобное состояние других людей.

Способность к эмпатии положительно сказывается  на разных эмоциональных способностях и социальных достижениях человека во «взрослой» жизни. Как правило, люди с высокой степенью эмпатии мягкие, доброжелательные общительные, эмоциональные. Они склонны меньше приписывать другим вину за неблагоприятные события, не требуют сильных наказаний за чужие проступки. Обычно такие люди многого достигают в жизни.

Те же, кто демонстрирует низкую степень эмпатии, как правило, замкнуты, недоброжелательны, более агрессивны. И менее успешны!

Эмпатия в общении

Проявить эмпатию по отношению к собеседнику во время общения – значит, посмотреть на ситуацию его глазами, «вслушаться» в его эмоциональное состояние, с помощью воображения представить его чувства и подумать, как он себя повел бы, будь он на месте собеседника. Мы отказываемся от критики собеседника, мы стараемся его понять и принять, а также «докопаться» до самой сути сообщения.

Все это создает благоприятную ситуацию для выстраивания диалога, в том числе делового диалога, принятия совместных решений, разрешения проблем.

Представим себе недовольного посетителя, с которым приходится  часто сталкиваться на работе. Он регулярно жалуется – на плохое качество работы фирмы, высокие цены на продукцию, невнимательное отношение сотрудников и прочее, и прочее… Как с ним «договориться»?

Прежде всего, важно постараться выслушать и понять этого посетителя, мысленно занять его место. Почему он недоволен? Он очень одинок в личной жизни, его не понимают на работе. Ему плохо. И это его нытье, быстрее всего, – попытка привлечь к себе и своим внутренним проблемам внимание.

Когда мы знаем проблему, мы, вероятнее всего, найдем путь ее решения.

Кстати, эмпатия помогает нам не только в реальной жизни. Вымышленных персонажей, в т.ч. персонажей художественных произведений, мы чувствуем тоже именно благодаря эмпатии. Читателю это помогает понять героя книги, актеру – вжиться в образ, драматургу и режиссеру – выстроить сюжетную линию…

Я убедила вас, что эмпатия – эффективный инструмент общения?

А как вам в жизни помогает эмпатия?

Tags: ,

13 comments

  1. Виктория:

    Не знала, что это так называется. Спасибо, просветили.

  2. Елена:

    Мне кажется, я всегда так и делаю, а новости смотреть я вообще не могу, сразу расстраиваюсь, переживаю.

  3. Владимир:

    Интересная статья. Но лично я не считаю эмпатию инструментом. Мне она действительно помогает найти общий язык с людьми, но я не могу использовать ее, когда хочу. Иногда могу прочувствовать другого человека, иногда — нет. Иногда могу понять малознакомого человека, а временами не получается распознать сигналы от кого-то близкого.

    • Не считаете инструментом потому, что не пользуетесь эмпатией как инструментом, Владимир. Сами говорите: «не могу использовать, когда хочу». То есть используете лишь по наитию, по интуиции. А попробуйте — сознательно! Возможно, сможете разрешить ситуацию, которую до этого разрешить не удавалось.

  4. Владимир:

    Думаю, даже если попробую – все равно не получится. Наверное нужно постоянно пробовать, тренироваться, тогда, может, и будет результат. А Вам часто удается прочувствовать другого?

    • Часто, Владимир. Муж, бывает, удивляется этому. Не просто прочувствовать, но и понять, как он может действовать.
      Но у женщин что-то типа интуиции больше развито, чем у мужчин, это ж общепризнанно. Так что не расстраивайтесь: вы сильнее в чем=то другом.

  5. Татьяна:

    Это не так просто — посмотреть на ситуацию глазами собеседника, «вслушаться» в его эмоциональное состояние, с помощью воображения представить его чувства. Но этому стоит поучиться. Научиться чувствовать другого человека — это дорогого стоит.

  6. Изучая эннеаграмму, я поняла, что есть определенные типы людей, у которых с рождения высокая эмпатия. Они замечательно чувствуют других, и очень отзывчивы. Но очень часто они страдают от того,что ставят интересы другого человека превыше своих собственных. Во всем нужна «золотая середина»))

    • А мне как-то в эннеаграмме копаться не захотелось. Типы/подтипы людей и рассматривала, но, признаюсь, поверхностно. Их там так много. Изучение требует серьезного, вдумчивого подхода.
      Но, насколько мне известно, к этой теории многие ученые не очень серьезно относятся?
      С тем, что вы написали насчет золотой середины, — согласна. Крайности редко приносят толк.

    • Ольга:

      Да, Арина, вы всё верно написали… вы знаете, есть некоторые личности, которые прознав об этих качествах, попросту начинают пользоваться человеком-эмпатом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *